Iklasul Amal, 1810412610015, 2018, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Gas LPG 3KG Pada PT Berkat Setia Energi.

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Gas LPG di PT Berkat Setia Energi. Responden dalam penelitian ini merupakan seluruh konsumen yang pernah membeli gas LPG di PT Berkat Setia Energi lebih dari satu kali yang di ambil menggunakan Teknik nonprobability sampling. Sehingga diperoleh 100 responden para konsumen yang dijadikan sampel penelitian. Data yang digunakan diambil dari kuesioner dan Teknik analisis deskriptif, analisis asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda.

Berdasarkan hasil pengujian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Konsumen. Pada variabel Kualitas Produk (X2) terhadap Loyalitas Konsumen (Y) menunjukkan bahwa Kualitas Produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Konsumen. Berdasarkan hasil pengujian secara Simultan menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk memiliki peranan penting dalam membentuk loyalitas pelanggan, meskipun kualitas pelayanan perlu ditingkatkan agar dapat memberikan kontribusi yang lebih nyata.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen