Ahmad Junaidi (2025). PengaruhStratgi Omnichannel terhadap Loyalitas Pelanggan Alfamart di Banjarmasin dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi. Pembimbing : Rusniati.

Penelitian ini bertujuan untuk dan menganalisis : (1) Pengaruh strategi omnichannel terhadap loyalitas pelanggan Alfamart di Banjarmasin; (2) Pengaruh strategi omnichannel terhadap kepuasan pelanggan Alfamart di Banjarmasin; (3) Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Alfamart di Banjarmasin; (4) Pengaruh strategi omnichannel terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan Alfamart di Banjarmasin.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, yaitu pelanggan Alfamart di Banjarmasin yang telah melakukan transaksi baik secara offline di gerai maupun secara online melalui aplikasi atau platform digital dalam enam bulan terakhir. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4.0.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) Strategi omnichannel berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Alfamart di Banjarmasin; (2) Strategi omnichannel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Alfamart di Banjarmasin; (3) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Alfamart di Banjarmasin; (4) Strategi omnichannel berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan Alfamart di Banjarmasin.

Kata kunci: Strategi Omnichannel, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Alfamart