Erin, 2210411320054, 2025. Kualitas Pelayanan Program Jaminan Kecelakaan Kerja Di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Banjarmasin. Di bawah bimbingan Anjani.

Program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) merupakan salah satu bentuk perlindungan sosial yang diselenggarakan oleh Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan untuk memberikan jaminan kepada tenaga kerja yang mengalami resiko kecelakaan kerja. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan program Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK) di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Kantor Cabang Banjarmasin dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan publik menurut Parasuraman dalam Hardiyansyah (2018), yaitu kehandalan (reliability), jaminan (assurance), bukti langsung (tangible), empati (empathy), dan ketanggapan (responsiveness).

Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Selain itu sumber data yang digunakan ialah data primer yaitu melalui wawancara dengan pihak terkait dan data sekunder seperti data, dokumentasi, dan buku. Kemudian dalam mengolah data menggunakan analisis data dari Miles dan Huberman (2007), reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan program Jaminan Kecelakaan Keja (JKK) di Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan Cabang Banjarmasin secara umum sudah berjalan cukup baik. Petugas dinilai profesional, ramah, serta melaksanakan prosedur pelayanan sesuai standar operasional prosedur (SOP). Namun, masih terdapat beberapa faktor penghambat, di antaranya ketidaklengkapan dokumen peserta dan antrean yang terlalu lama pada waktu-waktu tertentu.

Saran dalam penelitian ini pihak Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan perlu beberapa perbaikan dan inovasi, pertama Peningkatan sosialisasi dan komunikasi kepada masyarakat mengenai alur dan persyaratan pengajuan klaim Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK). Kedua, adanya inovasi dalam sistem antrean dan pelayanan digital, seperti optimalisasi aplikasi online untuk pengecekan status klaim atau penyerahan dokumen awal secara daring.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan, Jaminan Kecelakaan Kerja (JKK).