ABSTRAK

Ulfah (2110413320026), 2025. “Implementasi Standar Pelayanan Publik Bidang

Kesehatan Studi Kasus : Rumah Sakit Jaraga Sasameh kota Buntok”.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi standar pelayanan

publik di RSUD Jaraga Sasameh Kecamatan Dusun Selatan, Kota Buntok, serta

mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya. Latar belakang penelitian

berangkat dari permasalahan pelayanan kesehatan yang masih menuai keluhan

masyarakat, seperti keterbatasan tenaga medis, kurangnya fasilitas alat kesehatan,

lamanya waktu tunggu, hingga biaya layanan yang dinilai tinggi. Penelitian ini

menggunakan pendekatan kualitatif tipe deskriptif dengan data primer yang

diperoleh melalui wawancara terhadap staf rumah sakit dan masyarakat, serta data

sekunder dari dokumen pendukung. Teknik pengumpulan data meliputi observasi,

wawancara, dan dokumentasi, sedangkan analisis data dilakukan melalui tahapan

pengumpulan, reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan.

Implementasi Standar Pelayanan Publik (SPP) di RSUD Jaraga Sasameh

Buntok berlandaskan pada Perbup No. 39 Tahun 2021 dan didorong oleh empat

faktor utama. Rumah sakit berhasil mencapai efisiensi internal melalui

pemanfaatan fleksibilitas anggaran BLUD, kepatuhan regulasi, dan pengawasan

internal yang ketat. Namun, tantangan besar masih terletak pada aspek sumber daya

manusia (keterbatasan spesialis) dan komunikasi eksternal, menyebabkan alur

pelayanan yang dirasakan rumit dan kurang konsisten oleh pasien, meskipun

struktur internal sudah matang.

Berdasarkan temuan penelitian, maka disarankan agar pihak rumah sakit

meningkatkan rekrutmen tenaga medis, melengkapi fasilitas, dan memperkuat

evaluasi kinerja. Masyarakat diharapkan mematuhi prosedur dan menjaga etika

selama menerima pelayanan. Peneliti selanjutnya dapat memperluas variabel dan

jumlah informan, termasuk analisis kuantitatif kepuasan masyarakat, untuk

memperoleh gambaran yang lebih komprehensif mengenai kualitas pelayanan

publik di sektor kesehatan.

Kata Kunci: Standar Pelayanan Publik, RSUD Jaraga Sasameh, Kualitas

Pelayanan, Pelayanan Kesehatan