Pelayanan Kartu Antar Kerja (AK-1) merupakan salah satu layanan publik yang diselenggarakan oleh Dinas Koperasi, Usaha Mikro, dan Tenaga Kerja Kota Banjarmasin untuk mendata pencari kerja dan memfasilitasi akses informasi ketenagakerjaan, yang kini dilakukan secara digital melalui aplikasi SIAPkerja terintegrasi dengan sistem Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia; penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan pembuatan AK-1 serta mengidentifikasi faktor penghambat pelaksanaannya dengan pendekatan kualitatif deskriptif melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap petugas pelayanan dan masyarakat pemohon, menggunakan teori Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dengan indikator kehandalan, daya tanggap, dan bukti fisik; hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan tergolong baik dengan petugas yang ramah, cepat, dan sesuai prosedur, fasilitas fisik memadai, serta aplikasi SIAPkerja yang membantu efisiensi, meski terdapat hambatan berupa gangguan sistem pusat dan kurangnya pemahaman masyarakat terhadap layanan digital sehingga petugas perlu memberikan pendampingan langsung; secara keseluruhan, pelayanan AK-1 di Kota Banjarmasin telah memenuhi prinsip pelayanan publik yang cepat, transparan, dan profesional, dengan harapan adanya peningkatan sosialisasi dan literasi digital, koordinasi dengan pusat, serta stabilitas sistem aplikasi agar pelayanan semakin optimal dan berkelanjutan.