Abdurrahman, NIM 2110411310020. Responsivitas Aduan Gangguan Kebocoran Pipa PT. Air Minum Bandarmasih (PERSERODA) Kota Banjarmasin. Di bawah bimbingan Anjani.

PT. Air Minum Bandarmasih (PERSERODA) merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang memiliki peran penting dalam penyediaan dan pelayanan air bersih bagi masyarakat Kota Banjarmasin. Gangguan kebocoran pipa merupakan salah satu masalah yang sering terjadi dan berpotensi menghambat distribusi air bersih kepada pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis responsivitas aduan gangguan kebocoran pipa pada PT. Air Minum Bandarmasih (PERSERODA) Kota Banjarmasin serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi penghambatnya.

Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan tipe deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam kepada Supervisor, wakil Supervisor, serta masyarakat pelanggan. Selain itu, observasi langsung dan dokumentasi turut dilakukan untuk memperoleh gambaran yang objektif mengenai proses penanganan aduan kebocoran. Analisis data menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa responsivitas aduan gangguan kebocoran pipa pada PT. Air Minum Bandarmasih (PERSERODA) secara umum sudah berjalan baik, terutama dalam aspek kecepatan dan kecermatan penanganan aduan melalui sistem digital seperti Call Center, Whatsapp Service, dan aplikasi Customer Information System (CIS). Petugas lapangan menunjukkan profesionalitas dan ketepatan dalam melakukan perbaikan di lokasi gangguan. Namun demikian, masih terdapat dua faktor utama yang menjadi penghambat dalam pelaksanaan pelayanan, yaitu gangguan teknis jaringan distribusi akibat usia pipa yang sudah lama serta keterlambatan respon lapangan yang disebabkan oleh prosedur verifikasi Standar Operasional Prosedur (SOP) yang cukup panjang.

Berdasarkan temuan tersebut, disarankan agar PT. Air Minum Bandarmasih (PERSERODA) melakukan peremajaan pipa secara bertahap, mempercepat proses verifikasi SOP tanpa mengabaikan keselamatan kerja, serta memperkuat koordinasi antarbagian dan sistem evaluasi pelayanan berbasis data. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan efektivitas, kecepatan tanggapan, dan kualitas pelayanan air bersih secara berkelanjutan di Kota Banjarmasin.

Kata Kunci: Responsivitas, Pelayanan Publik, Kebocoran Pipa, PT. Air Minum Bandarmasih (PERSERODA).