ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM NIRWANA BANJARBARU
Merlynda Evitaloka Roring

Pelayanan kesehatan merupakan hak setiap individu dan harus diwujudkan melalui upaya peningkatan derajat kesehatan masyarakat yang optimal. Pelayanan kesehatan mencakup berbagai tindakan yang dilakukan, baik secara individu maupun kolektif, untuk menjaga, memelihara, dan meningkatkan kesehatan. Berdasarkan survey kepuasan yang dilakukan RSU Nirwana tahun 2023, sebanyak 50% pasien yang disurvei masih menyatakan tidak puas. Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Nirwana Banjarbaru. Pendekatan penelitian ini ialah kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi pada penelitian ini berjumlah 25.121 orang, yang dimana pasien yang menggunakan BPJS sebanyak 16.782 orang, dan pasien Non BPJS sebanyak 8.339 orang, dengan menggunakan teknik purposive sampling yang melibatkan 100 responden. Uji statistik dilakukan menggunakan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan variabel tangible (p-value=0,001), reliability (p value=0,000), responsiveness (p-value=0,002), assurance (p-value=0,044), empathy (p-value=0,000), dengan kepuasan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Nirwana Banjarbaru. Disarankan kepada rumah sakit agar dapat melakukan perbaikan berdasarkan aspek tangible, yaitu perluasan lahan parkir dan meminimalkan waktu tunggu tunggu pasien.

Kata Kunci: Kepuasan pasien, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, rumah sakit