Data kunjungan pasien rawat jalan di RSUD Ratu Zalecha Martapura mengalami peningkatan yang signifikan, dari 48.075 pasien pada 2021 menjadi 90.115 pasien pada 2023, menandakan tingginya pemanfaatan layanan kesehatan. Meskipun demikian, capaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) rumah sakit pada 2024 tercatat senilai 86,86%, yang masih berada di bawah standar pelayanan minimal yang ditetapkan ≥90%. Kondisi ini memperlihatkan adanya potensi masalah dalam kualitas layanan yang kemungkinan berbeda berdasarkan jenis sistem pembiayaan pasien. Penelitian ini menganalisis perbedaan tingkat kepuasan antara pasien BPJS dan non-BPJS pada mutu  pelayanan rawat jalan di RSUD Ratu Zalecha, dengan fokus pada dimensi SERVQUAL, yakni responsiveness, reliability, empathy, assurance, serta tangibles. Metode kajian yang dipergunakan yakni kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel terdiri dari 100 responden, terbagi rata antara 50 pasien BPJS dan 50 pasien non-BPJS, yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data mempergunakan kuesioner dan analisis data menggunakan uji Mann–Whitney. Hasil analisa memperlihatkan perbedaan kepuasan yang signifikan antara pasien BPJS dan non-BPJS pada seluruh dimensi SERVQUAL, dengan nilai p pada masing-masing dimensi di bawah 0,05. Secara keseluruhan, pasien non-BPJS mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi dibanding pasien BPJS. Di antara dimensi yang diteliti, responsiveness menjadi aspek dengan kepuasan terendah pada pasien BPJS, sedangkan assurance menjadi dimensi dengan kepuasan tertinggi pada pasien non-BPJS. Kajian ini memperlihatkan urgensi peningkatan kualitas pelayanan rawat jalan secara merata dan responsif, khususnya bagi pasien BPJS, agar standar kepuasan yang ditetapkan bisa tercapai.