Noor Amelia Agustina, 2110411320025, 2026. Kualitas Pelayanan Sambungan Baru Pada PT. Air Minum Bandarmasih Kota Banjarmasin. Dibawah bimbingan Aulia

Penelitian ini berfokus pada kesesuaian pelayanan dengan standar yang berlaku serta mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi penghambat kualitas pelayanan. Pelayanan sambungan baru air minum merupakan layanan publik penting yang harus memenuhi standar yang telah ditetapkan, namun dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa kendala yang memengaruhi kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan sambungan baru dan faktor-faktor yang menghambat kualitas pelayanan sambungan baru pada PT. Air Minum Bandarmasih Kota Banjarmasin.

Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian meliputi manager pemasaran, staff bagian pelanggan dan sambungan baru, petugas lapangan dan pelanggan PT. Air Minum Bandarmasih. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan sambungan baru pada PTAM Bandarmasih sudah memenuhi sebagian standar pelayanan publik. Sistem prosedur, biaya pelayanan, sarana dan prasarana, serta kompetensi petugas pemberi pelayanan sudah baik. Namun, terdapat kendala seperti kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, dan keterlambatan pemasangan melebihi standar yang ditetapkan.

Penelitian ini memberikan rekomendasi berupa peningkatan sosialisasi informasi pelayanan kepada masyarakat, dan meningkatkan koordinasi internal. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi PT. Air Minum Bandarmasih dan pihak terkait dalam meningkatkan kualitas pelayanan sambungan baru secara menyeluruh.

Kata Kunci: Standar Pelayanan Publik, Sambungan Baru, Kualitas Pelayanan