ABSTRAK

Putri Nazema, NIM: 2110411320074 (2021). “Pelayanan Publik Melalui Sistem Antrean Online di Rumah Sakit Bhayangkara Kota Banjarmasin”,Di Bawah Bimbingan  Ibu Avela Dewi, S.Sos, M.Si

Pelayanan publik di bidang kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan dasar yang harus diselenggarakan secara efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Seiring dengan perkembangan teknologi informasi, Rumah Sakit Bhayangkara Banjarmasin sebagai institusi pelayanan publik telah menerapkan sistem antrean online sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan sistem antrean online di Rumah Sakit Bhayangkara Banjarmasin serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat dalam pelaksanaannya sebagai bagian dari pelayanan publik.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan yang terdiri dari Kepala Bagian Pelayanan, petugas pelayanan, serta pasien sebagai pengguna layanan publik. Analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan sistem antrean online di Rumah Sakit Bhayangkara Banjarmasin telah berjalan dan terintegrasi dengan tahapan pelayanan publik di bidang kesehatan, mulai dari pengambilan nomor antrean, pemenuhan persyaratan administrasi, verifikasi identitas pasien melalui rekam biometrik berupa rekam mata dan sidik jari, pelayanan konsultasi kesehatan, hingga pelayanan farmasi dalam proses mendapatkan resep obat. Penerapan sistem antrean online ini mampu meningkatkan keteraturan pelayanan, transparansi prosedur, serta efisiensi waktu pelayanan bagi masyarakat. Namun demikian, dalam pelaksanaannya masih ditemukan beberapa hambatan, antara lain kendala teknis sistem dan jaringan internet, keterbatasan pemahaman masyarakat terhadap penggunaan teknologi digital, khususnya pada kelompok lanjut usia, ketidaklengkapan persyaratan pelayanan, serta belum optimalnya integrasi data antarunit pelayanan.

Berdasarkan hasil penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa sistem antrean online sebagai bagian dari pelayanan publik di Rumah Sakit Bhayangkara Banjarmasin memberikan manfaat dalam meningkatkan kualitas dan efektivitas pelayanan kesehatan. Namun, diperlukan peningkatan sosialisasi, pendampingan kepada masyarakat, serta penguatan infrastruktur dan koordinasi antarunit pelayanan agar pelayanan publik berbasis teknologi dapat berjalan lebih optimal, inklusif,

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Sistem Antrean Online, Rumah Sakit Bhayangkara Banjarmasin