Dhea Anjani. 2210413120006 . 2026 . InovasiMal Pelayanan Publik Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Sektor Publik di Kota Banjarmasin . Dibimbing oleh Husein Abdurrahman .

            Sasaran dari studi ini ialah guna memahami gagasan inovasi pusat pelayanan publik di Kota Banjarmasin serta terhadap peningkatan mutu kualitas sektor publik . Metedologi yang diterapkan ialah pendekatan kualitatif dengan tipe studi yang bersifat deskriptif. Teknik pengumpulan data yang diimplementasikan mengacu pada model yang dipaparkan oleh Milesdan Huberman , yang mencakup pengumpulan, reduksi, penyajian dan verifikasi data.

            Temuan dari studi ini mengindikasikan jika Mal Pelayanan Publik adalah suatu terobosan yang dirancang guna menyuguhkan satu lokasi terintegrasi untuk pemerintah dan lembaga publik lainnya untuk menyajikan layanan yang optimal serta bermutu pada masyarakat, sehingga mutu layanan sektor publik di Kota Banjarmasin dapat dianggap optimal . Hal ini dapat dianalisis berdasarkan teori teori dan indikator dalam Kualitas layanan pemaparan dari Parasuraman. Kehadiran MPP di Kota Banjarmasin menyajikan implikasi positif bagi masyarakat sebab proses layanan mnjadi lebih tangkas dan efesien, mengingat sejumlah lembaga publik terletak dalam satu lokasi , sekaligus meningkatkan kepuasan masyarakat terkait layanan publik . Pada studi ini , ditemukan hubungan yang erat antara teori yang diterapkan dengan temuan studi,  Selanjutnya rekomendasi dalam studi ini adalah perlunya kesungguhan yang tinggi dari pihak pemerintah sserta kolaborasi antar instansi guna menjamin keberlangsungan dan keberhasilan inovasi MPP ini.

Kata Kunci : Inovasi, Kualitas pelayanan, Layanan Publik .