Muhammad Furqan, 2110413310060, 2021, “Implementasi Sistem Pelayanan Berbasis Digital terhadap Efektivitas Pelayanan Publik di Desa Matabu, Kecamatan Dusun Timur”, dibawah bimbingan Bapak Gazali Rahman.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi sistem pelayanan berbasis digital dalam meningkatkan efektivitas pelayanan publik di Desa Matabu, Kecamatan Dusun Timur. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada tuntutan transformasi pelayanan publik di era digital guna mengatasi permasalahan birokrasi yang lambat, kurang transparan, serta terbatasnya akses informasi bagi masyarakat. Secara teoritis, penelitian ini mengacu pada konsep pelayanan publik berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, konsep e-government sebagai pemanfaatan teknologi informasi dalam pemerintahan, serta teori efektivitas pelayanan yang meliputi aspek kecepatan, kemudahan akses, transparansi, dan akuntabilitas.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis penelitian lapangan. Sumber data terdiri dari data primer dan sekunder, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini meliputi kepala desa, aparatur desa, serta masyarakat sebagai pengguna layanan. Teknik analisis data dilakukan melalui tahapan reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi sistem pelayanan berbasis digital di Desa Matabu telah memberikan dampak positif terhadap efektivitas pelayanan publik, khususnya dalam meningkatkan kecepatan pelayanan, kemudahan akses, serta transparansi informasi. Namun, implementasi tersebut belum berjalan secara optimal karena masih terdapat beberapa kendala, seperti keterbatasan infrastruktur teknologi, rendahnya literasi digital masyarakat, serta kendala teknis dalam pengoperasian sistem. Faktor pendukung keberhasilan implementasi meliputi komitmen pemerintah desa, dukungan kebijakan, serta partisipasi masyarakat, sedangkan faktor penghambat meliputi keterbatasan sarana prasarana dan kemampuan sumber daya manusia.

Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan peningkatan infrastruktur teknologi informasi, pelaksanaan pelatihan berkelanjutan bagi aparatur desa, serta sosialisasi yang lebih intensif kepada masyarakat untuk meningkatkan literasi digital. Dengan optimalisasi tersebut, sistem pelayanan berbasis digital diharapkan mampu meningkatkan efektivitas pelayanan publik secara berkelanjutan serta menjadi model pengembangan pelayanan publik berbasis digital di tingkat desa.

Kata Kunci: Pelayanan Publik, Sistem Digital, E-Government, Efektivitas Pelayanan, Desa Matabu.