Isnani Huridah Rahmawati, 2210413220015, Pengaruh Layanan Mobile terhadap Kualitas Pelayanan pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) di Kota Banjarmasin. Dibimbing oleh Mahyuni

Tujuann penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui apakah layanan mobile berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) di Kota Banjarmasin.

Dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian dengan pendekatan kuantitatif dengan tipe penelitian eksplanatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan dokumentasi. Adapun metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif variabel, uji validitas dan reliabilitas, uji regresi sederhana dan pembahasan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara layanan mobile terhadap kualitas pelayanan di SAMSAT kota Banjarmasin, yang mana berdasarkan hasil analisis deskriptif variabel bebas (X): layanan mobile berdasarkan 4 (empat) aspek yaitu aksebilitas, keterjangkauan layanan, sarana dan prasarana, dan jadwal pelayanan dalam mempengaruhi kualitas pelayanan. Hasil analisis deskriptif variabel terikat (Y): kualitas pelayanan berdasarkan 5 (lima) aspek pelayanan Parasuraman, dkk (1990) yaitu berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati memiliki keterkaitan antara satu dengan lainnya. Hasil uji regresi sederhana diperoleh nilai signifikansi 000 < 0,05 sehingga variabel (X): layanan mobile berpengaruh signifikan terhadap variabel (Y): kualitas pelayanan.

Saran yang dapat diberikan yaitu petugas SAMSAT keliling kota Banjarmasin agar terus meningkatkan kualitas pelayanan dan terus mengembangkan inovasi pelayanan publik sebagai instansi yang langsung berinteraksi kepada masyarakat.

Kata Kunci: Layanan Mobile, Kualitas Pelayanan, SAMSAT Kota Banjarmasin.