E-government merupakan pemanfaatan teknologi informasi oleh pemerintah untuk meningkatkan kualitas layanan publik. Namun, dalam implementasinya masih terdapat berbagai kendala, seperti yang terjadi pada aplikasi Disdukcapil Banjarbaru Mobile yang belum sepenuhnya diterima oleh masyarakat. Oleh karena itu, penting untuk memahami faktor-faktor yang memengaruhi adopsi layanan e-government guna meningkatkan kualitas layanan dan pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan model adopsi layanan e-government dengan menganalisis pengaruh faktor teknis dan pengalaman pengguna terhadap niat serta perilaku penggunaan aplikasi. Untuk itu, penelitian ini menggunakan model Unified Model of Electronic Government Adoption (UMEGA) yang dimodifikasi dengan menambahkan variabel System Quality, Perspicuity, dan Citizen Support. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil analisis terhadap 100 responden menunjukkan bahwa dari 14 hipotesis yang diajukan, 9 hipotesis diterima. Variabel tambahan yang diusulkan, yaitu System Quality dan Citizen Support, berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan dan niat penggunaan, sedangkan Perspicuity tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap sikap pengguna.Selain itu, nilai R² pada variabel utama menunjukkan kategori kuat, yang menandakan bahwa model memiliki kemampuan yang baik dalam menjelaskan perilaku adopsi pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi instansi terkait dalam meningkatkan kualitas layanan aplikasi Disdukcapil Banjarbaru Mobile serta pengembangan layanan e-government yang lebih efektif di masa mendatang.