ABSTRAK

Kata Kunci: Media Sosial, Instagram, Strategi Promosi, UMKM, Usaha Jasa Jahit

Perkembangan teknologi digital mendorong pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM) untuk memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi dan pengembangan usaha. Namun, tidak semua pelaku usaha mampu memanfaatkan media sosial secara optimal untuk meningkatkan usaha dan menjangkau konsumen yang lebih luas. Penjahit Fvie Boutique di Kabupaten Kotabaru merupakan salah satu usaha jasa jahit yang memanfaatkan Instagram sebagai media promosi. Penelitian ini bertujuan untuk: (1) mendeskripsikan strategi promosi usaha Penjahit Fvie Boutique melalui media sosial Instagram, dan (2) mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat dalam pemanfaatan Instagram untuk mengembangkan usaha.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Informan dalam penelitian ini berjumlah tujuh orang yang terdiri dari pemilik usaha, empat karyawan, dan dua konsumen yang aktif berinteraksi melalui Instagram. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji dengan triangulasi sumber, teknik, dan waktu.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) strategi promosi yang diterapkan meliputi highlight yang mengelompokan konten sesuai kategori Instagram, testimoni berupa foto dan video hasil jahitan dengan teknik slow motion yang menonjolkan detail, interaksi konsumen yang aktif melalui komentar dan Direct Message, serta pelayanan pelanggan yang responsif dan komunikatif; (2) faktor pendukung meliputi pemanfaatan fitur Instagram, kualitas visual konten dan perangkat pendukung, serta jaringan/pengikut yang luas, sedangkan faktor penghambat meliputi keterbatasan waktu dan sumber daya manusia, keterbatasan ide konten dan kemampuan teknis, kendala teknis, serta keterbatasan informasi yang lengkap bagi konsumen.

Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa Instagram berperan penting dalam meningkatkan usaha Penjahit Fvie Boutique melalui perluasan jangkauan promosi, peningkatan interaksi dengan konsumen, serta penguatan branding usaha. Saran yang dapat diberikan adalah pemanfaatan media sosial secara konsisten dan strategis perlu terus dikembangkan agar mampu mendukung keberlanjutan dan daya saing usaha jasa jahit di tingkat lokal.

ABSTRACT

Keywords: Social Media, Instagram, Promotional Strategy, MSMEs, Tailoring Services

The development of digital technology has encouraged micro, small, and medium enterprises (MSMEs) to utilize social media as a means of promotion and business development. However, not all business actors are able to optimally use social media to improve their businesses and reach a wider range of consumers. Fvie Boutique Tailoring Services in Kotabaru Regency is one of the businesses that utilizes Instagram as a promotional medium. This study aims to: (1) describe the promotional strategies of Fvie Boutique through Instagram social media, and (2) identify the supporting and inhibiting factors in the use of Instagram to develop the business.

This study employed a qualitative method with a case study approach. The informants consisted of seven individuals, including the business owner, four employees, and two consumers who actively interact through Instagram. Data were collected through observation, interviews, and documentation. The data were analyzed through data reduction, data display, and conclusion drawing. Data validity was ensured through source, technique, and time triangulation.

The results of the study show that: (1) the promotional strategies implemented include highlights that group content according to Instagram categories, testimonials in the form of photos and videos of stitching results with slow motion techniques that highlight details, active consumer interaction through comments and Direct Messages, and responsive and communicative customer service; (2) supporting factors include the use of Instagram features, the visual quality of content and supporting devices, and extensive networks/followers, while inhibiting factors include limited time and human resources, limited content ideas and technical capabilities, technical constraints, and limited complete information for consumers.

Based on the findings, it can be concluded that Instagram plays a significant role in enhancing the business of Fvie Boutique by expanding promotional reach, increasing interaction with consumers, and strengthening business branding. It is recommended that the use of social media be carried out consistently and strategically in order to support the sustainability and competitiveness of tailoring service businesses at the local level.