ABSTRAK

Ahmad Rafiq. 2210411210046. 2026. Kualitas Pelayanan Pembuatan Surat Izin Praktik (SIP) Perawat Melalui Aplikasi SALAM-RINDU (Sistem Aplikasi Layanan Mudah Perizinan Terpadu) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Banjarmasin. Di bawah bimbingan Anjani.Pelayanan publik berbasis elektronik merupakan salah satu upaya pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui pemanfaatan teknologi informasi. Dalam konteks pelayanan perizinan kesehatan, kualitas pelayanan menjadi aspek penting karena berkaitan dengan kepastian hukum, efektivitas pelayanan, dan kemudahan akses bagi tenaga kesehatan. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Banjarmasin menghadirkan aplikasi SALAM-RINDU (Sistem Aplikasi Layanan Mudah Perizinan Terpadu) sebagai inovasi pelayanan digital untuk mempermudah proses perizinan di luar sistem OSS (Online Single Submission), termasuk penerbitan Surat Izin Praktik (SIP) Perawat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan Surat Izin Praktik (SIP) Perawat melalui aplikasi SALAM-RINDU serta mengetahui faktorfaktor penghambat dalam pelaksanaannya.

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan tipe deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan menurut Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dalam Hardiyansyah (2018) yang terdiri dari tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pembuatan Surat Izin Praktik (SIP) Perawat melalui aplikasi SALAM-RINDU secara umum berada pada kategori cukup baik. Aplikasi telah menyediakan akses layanan online dan fitur pelacakan permohonan, sementara pelayanan telah berjalan sesuai prosedur dan terintegrasi secara digital. Layanan komunikasi melalui notifikasi dan WhatsApp juga telah tersedia, serta penggunaan tanda tangan elektronik (TTE) memberikan kepastian hukum terhadap dokumen SIP yang diterbitkan. Selain itu, pelayanan memudahkan pengguna tanpa harus datang langsung ke kantor. Namun, masih ditemukan beberapa hambatan seperti gangguan sistem, ketidakjelasan panduan teknis dan prosedur, rendahnya responsivitas helpdesk, ketidaksesuaian estimasi waktu pelayanan akibat tingginya jumlah permohonan dan revisi dokumen, serta kurang optimalnya pendampingan dan transparansi dalam proses verifikasi dokumen. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan kualitas sistem aplikasi, responsivitas pelayanan, panduan teknis, dan transparansi informasi agar kualitas pelayanan pembuatan SIP Perawat melalui aplikasi SALAM-RINDU dapat berjalan lebih optimal.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Surat Izin Praktik, SALAMRINDU, E-Government.  i