Muhammad Fadillah (2026). Pengaruh Perceived Value, Social Media Engagement, dan Korean Culture terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada Spotify Premium (Studi pada Generasi Milenial dan Generasi Z di Banjarmasin). Pembimbing: Siti Aliyati Al Bushairi.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Value, Social Media Engagement, dan Korean Culture terhadap loyalitas pelanggan, sekaligus menguji peran mediasi kepuasan pelanggan di kalangan pengguna Spotify Premium dari generasi milenial dan Z di Kota Banjarmasin. Penelitian dilakukan karena semakin meningkatnya persaingan layanan Streaming musik digital sehingga diperlukan pemahaman mengenai faktor-faktor yang mampu menciptakan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui metode survei dengan menyebarkan kuesioner kepada 171 responden. Pemilihan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling, sementara analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4 untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antarvariabel penelitian.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Value, Social Media Engagement, dan Korean Culture tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Di sisi lain, Perceived Value dan Social Media Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, berbeda dengan Korean Culture yang tidak berpengaruh signifikan. Kepuasan pelanggan juga terbukti memengaruhi loyalitas pelanggan secara positif dan signifikan. Lebih lanjut, kepuasan pelanggan berhasil memediasi hubungan antara Perceived Value dan Social Media Engagement dengan loyalitas pelanggan, tetapi gagal memediasi pengaruh Korean Culture terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyiratkan rekomendasi praktis bagi Spotify Premium agar lebih mengintensifkan peningkatan nilai yang dirasakan pelanggan serta keterlibatan di platform media sosial, guna membentuk kepuasan yang berkelanjutan sebagai fondasi utama loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.

Kata kunci: Perceived Value, Social Media Engagement, Korean Culture, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan.