Juwita (2026). Pengaruh Store Atmosphere dan Customer Experience terhadap Repurchase Intention melalui Kepuasan Pelanggan pada Gerai Kopi Kenangan di Banjarmasin. Pembimbing: H. Ikhwan Faisal

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji hubungan antara store atmosphere dan customer experience dengan repurchase intention melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada konsumen gerai Kopi Kenangan di Kota Banjarmasin. Penelitian ini dilakukan untuk memberikan pemahaman mengenai bagaimana suasana gerai dan pengalaman pelanggan memengaruhi tingkat kepuasan yang pada akhirnya berimplikasi terhadap niat pelanggan untuk melakukan pembelian ulang.

Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan populasi pelanggan Kopi Kenangan di Kota Banjarmasin. Sampel penelitian berjumlah 119 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa store atmosphere dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, store atmosphere, customer experience, dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap repurchase intention. Kepuasan pelanggan terbukti mampu memediasi pengaruh store atmosphere dan customer experience terhadap repurchase intention, yang menunjukkan pentingnya suasana gerai dan pengalaman pelanggan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta mendorong pembelian ulang pada gerai Kopi Kenangan di Banjarmasin.

Kata Kunci: Store Atmosphere, Customer Experience, Kepuasan Pelanggan, Repurchase Intention.