ABSTRAK Muhammad Shadiq Arifin. Pengaruh Effort Expectancy, Social Influence, dan Facilitating Conditions terhadap Use Behavior Aplikasi PLN Mobile dengan Age dan Gender sebagai Variabel Moderasi (Studi pada Pelanggan PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalselteng. Raden Roro Yulianti Prihatiningrum (Pembimbing). Penelitian ini menganalisis pengaruh effort expectancy (ekspektasi usaha), social influence (pengaruh sosial), dan facilitating conditions (kondisi pendukung) terhadap use behavior (perilaku penggunaan) aplikasi PLN Mobile pada pelanggan PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalselteng dengan age (usia) dan gender (jenis kelamin) sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menempatkan digitalisasi layanan kelistrikan sebagai bagian penting dari transformasi layanan publik, yaitu kemudahan penggunaan aplikasi, pengaruh sosial, dan kondisi pendukung dapat membentuk niat serta perilaku aktual pelanggan dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif eksplanatori melalui Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS. Data penelitian berasal dari 330 pelanggan PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalselteng yang telah menggunakan aplikasi PLN Mobile dan tersebar pada 27 kabupaten/kota di Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden sebagai pelanggan yang telah menggunakan aplikasi PLN Mobile. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner dengan skala persetujuan Likert lima poin untuk mengukur effort expectancy, social influence, facilitating conditions, dan behavioral intention. Variabel use behavior diukur menggunakan skala frekuensi, sedangkan age dan gender diperoleh dari data demografis responden dan dikodekan untuk keperluan analisis moderasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa effort expectancy dan social influence berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention, sedangkan facilitating conditions dan behavioral intention berpengaruh positif dan signifikan terhadap use behavior. Variabel age dan gender juga memoderasi secara positif dan signifikan pengaruh effort expectancy dan social influence terhadap behavioral intention serta pengaruh facilitating conditions terhadap use behavior. Temuan ini menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi PLN Mobile dipengaruhi oleh faktor teknologi, sosial, kondisi pendukung, niat penggunaan, dan karakteristik demografis pelanggan. Rekomendasi penelitian meliputi penyederhanaan fitur, penguatan edukasi, peningkatan komunikasi melalui kanal resmi PLN, penyediaan bantuan teknis, serta penyesuaian strategi layanan berdasarkan kelompok usia dan jenis kelamin pelanggan. Kata Kunci: Effort Expectancy, Social Influence, Facilitating Conditions, Behavioral Intention, Use Behavior, Age, Gender, PLN Mobile.