Gusti Auna Khalisa (2026). Pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) melalui Consumer Trust terhadap Purchase Decision di Store Sociolla Banjarmasin. Pembimbing: Nuril Huda

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) pengaruh Social Media Marketing dan Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Consumer Trust, (2) pengaruh Social Media Marketing, E-WOM, dan Consumer Trust terhadap Purchase Decision, serta (3) peran mediasi Consumer Trust dalam hubungan antara Social Media Marketing, E-WOM, dan Purchase Decision pada konsumen Sociolla Store Banjarmasin.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner online. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk kosmetik di Sociolla Store Banjarmasin dan memiliki pengalaman mengakses konten pemasaran media sosial, ulasan, atau iklan terkait Sociolla. Sampel penelitian berjumlah 300 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria berdomisili di Kota Banjarmasin, berusia minimal 17 tahun, pernah melakukan minimal satu kali transaksi pembelian di Sociolla Store Banjarmasin, pernah mengakses konten media sosial resmi atau E-WOM terkait Sociolla, serta aktif menggunakan media sosial. Data dianalisis menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Social Media Marketing dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap Consumer Trust, (2) Social Media Marketing, E-WOM, dan Consumer Trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision, serta (3) Consumer Trust memediasi pengaruh Social Media Marketing dan E-WOM terhadap Purchase Decision pada fenomena research online, purchase offline (ROPO).

Kata Kunci: Social Media Marketing, Electronic Word of Mouth (E-WOM), Consumer Trust, Purchase Decision, Store Sociolla Banjarmasin