Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelaksanaan perbaikan jalan secara swakelola oleh UPTD Pemeliharaan Jalan dan Jembatan Kota Banjarmasin. Penelitian dilakukan pada lima lokasi ruas jalan di Kota Banjarmasin dengan jumlah responden sebanyak 100 orang yang dipilih menggunakan teknik non-probability sampling jenis insidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang tinggal di sekitar lokasi dan melihat langsung proses pekerjaan. Metode analisis yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan secara keseluruhan dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan atribut yang menjadi prioritas perbaikan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat berada pada kategori puas dengan nilai CSI sebesar 79,66%. Meskipun demikian, berdasarkan hasil analisis IPA terdapat empat atribut yang termasuk dalam kategori prioritas utama, yaitu kesesuaian kuantitas pekerjaan dengan permohonan masyarakat, kesesuaian permohonan terhadap tingkat penyelesaian pekerjaan, penggunaan alat pelindung diri (APD) oleh pekerja, serta pengawasan terhadap kepatuhan penggunaan APD.

Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa meskipun secara umum masyarakat merasa puas terhadap pelaksanaan perbaikan jalan secara swakelola, masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, terutama terkait kesesuaian pelaksanaan pekerjaan dengan kebutuhan masyarakat dan penerapan keselamatan dan kesehatan kerja (K3). Oleh karena itu, diperlukan peningkatan dalam perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan pekerjaan guna meningkatkan kualitas pelayanan perbaikan jalan.

Kata kunci: Kepuasan masyarakat, perbaikan jalan, swakelola, CSI, IPA.