Rosiana. 2026. Analisis Kepercayaan, Persepsi Risiko, dan Kepuasan Generasi Z dalam Penggunaan Shopee PayLater di Banjarmasin. Skripsi, Program Studi Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lambung Mangkurat. Pembimbing: Nurul Wahyuni, S.SOS, M.AB.

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan kepercayaan, persepsi risiko, dan kepuasan pengguna Generasi Z terhadap layanan Shopee PayLater di Kota Banjarmasin. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan wawancara semi-terstruktur terhadap lima informan yang dipilih secara purposive. Keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan member check.

Hasil penelitian menunjukkan kepercayaan Generasi Z berada pada kategori sangat kuat, dengan pengawasan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) sebagai pilar utama kepercayaan berbasis institusi, didukung kompetensi teknis sistem dan transparansi biaya. Persepsi risiko bersifat multidimensional sesuai lima dimensi Featherman dan Pavlou (2003): risiko keuangan berupa kecemasan menjelang jatuh tempo tagihan, risiko privasi akibat kekhawatiran penyalahgunaan data, risiko kinerja yang minim karena stabilitas sistem, risiko psikologis sebagai dimensi paling kompleks yang memuat pergolakan batin terkait riba, serta risiko sosial berupa kecenderungan menyembunyikan penggunaan layanan. Kepuasan dinilai tinggi secara kognitif dan afektif, meski kepuasan konatif dibatasi pertimbangan religius. Analisis lanjutan menunjukkan kebijakan resmi Shopee PayLater turut membentuk pola kepercayaan dan risiko tersebut.

Penelitian ini berkontribusi pada kajian perilaku konsumen digital dengan menegaskan relevansi risiko psikologis bernuansa religius dan kesesuaiannya dengan kebijakan resmi platform.

Kata Kunci: Kepercayaan, Persepsi Risiko, Kepuasan, Generasi Z, Shopee PayLater, BNPL