Pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang berperan penting dalam mendukung penerimaan daerah serta memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Kualitas pelayanan yang baik diperlukan untuk menciptakan kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelayanan pembayaran PKB tahunan pada loket SAMSAT di Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Banjarmasin II serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaan pelayanan tersebut.

Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan triangulasi. Informan penelitian terdiri dari Kepala Seksi Pelayanan PKB/BBNKB, petugas pelayanan loket, dan wajib pajak pengguna layanan loket. Pengolahan data menggunakan analisis data model Miles dan Huberman yang meliputi data collection, data condensation, data display, dan conclusion drawing/verification.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) tahunan pada loket SAMSAT di UPPD Banjarmasin II secara umum telah berjalan dengan baik berdasarkan 14 unsur kepuasan masyarakat. Sebanyak 12 unsur berada pada kategori baik, sedangkan unsur kecepatan pelayanan dan kepastian jadwal pelayanan masih tergolong cukup baik. Keberhasilan pelayanan didukung oleh sumber daya manusia, sistem dan prosedur pelayanan, sarana dan prasarana, serta lingkungan dan kenyamanan pelayanan, sementara faktor administratif, teknis, kebijakan dan waktu pelayanan, serta permasalahan pendukung di luar pelayanan utama masih menjadi kendala. Oleh karena itu, UPPD Banjarmasin II disarankan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, khususnya pada aspek kecepatan dan kepastian jadwal pelayanan, serta meminimalkan berbagai faktor penghambat agar pelayanan menjadi lebih efektif, efisien, dan optimal.

Kata Kunci: Evaluasi Pelayanan, Pelayanan Publik, Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT), Kepuasan Masyarakat.