ABSTRAK

Ellyyana Andini, 2210413220064. Kualitas Pelayanan Aplikasi “STAR Banjar” dalam Pembuatan KTP-El di Kabupaten Banjar Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS). Dibimbing oleh Sandra Bhakti Mafriana.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan administrasi kependudukan yang diberikan melalui aplikasi STAR Banjar dalam proses pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (e-KTP) di Kabupaten Banjar. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya transformasi digital dalam pelayanan publik, di mana kepuasan pengguna menjadi salah satu indikator utama untuk menilai kualitas dan efektivitas layanan. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 85 responden dari Desa Sungai Sipai yang pernah menggunakan aplikasi STAR Banjar. Sampel penelitian dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan jumlah sampel ditentukan dengan rumus Slovin. Analisis data dilakukan menggunakan model End User Computing Satisfaction (EUCS) yang dikembangkan oleh William J. Doll dan Gholamreza Torkzadeh pada tahun 1988. Model ini mencakup lima dimensi utama, yaitu isi (content), akurasi (accuracy), format tampilan (format), kemudahan penggunaan (ease of use), dan ketepatan waktu (timeliness), serta ditambah tiga dimensi lain yaitu keamanan (security), fleksibilitas (flexibility), dan kecepatan sistem (system speed). 

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan tingkat kepuasan masyarakat terhadap aplikasi STAR Banjar berada pada kategori cukup baik hingga baik. Dimensi isi, ketepatan waktu, dan kecepatan sistem memperoleh nilai tertinggi, yang berarti aplikasi mampu menyediakan informasi yang relevan, pelayanan yang tepat waktu, serta kinerja sistem yang memuaskan. Namun, dimensi akurasi, format tampilan, kemudahan penggunaan, keamanan, dan fleksibilitas memperoleh nilai yang lebih rendah, sehingga masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan.

Kesimpulannya, aplikasi STAR Banjar telah memberikan kontribusi positif dalam mendukung pelayanan publik berbasis digital, khususnya dalam pengurusan e-KTP. Meskipun demikian, masih diperlukan berbagai perbaikan agar kualitas layanan semakin optimal dan mampu memenuhi harapan masyarakat dengan lebih baik. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan masukan bagi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banjar dalam mengembangkan dan meningkatkan layanan publik digital melalui penguatan infrastruktur teknologi, dukungan kebijakan, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia.

Kata kunci: Aplikasi STAR Banjar, EUCS, e-KTP, kepuasan masyarakat, kualitas pelayanan.

ABSTARCT

Ellyyana Andini, 2210413220064. Service Quality of the "STAR Banjar" Application in Making Electronic Identity Cards (e-KTP) in Banjar Regency Using the End User Computing Satisfaction (EUCS) Model. Supervised by Sandra Bhakti Mafriana.

This study aims to determine the level of public satisfaction with the quality of population administration services provided through the STAR Banjar application in the issuance of electronic identity cards (e-KTP) in Banjar Regency. The study is based on the importance of digital transformation in public services, where user satisfaction is one of the main indicators of service quality and effectiveness.This research employed a quantitative descriptive approach using questionnaires distributed to 85 respondents from Sungai Sipai Village who had used the STAR Banjar application. The sample was selected using purposive sampling and calculated with the Slovin formula. Data were analyzed using the End User Computing Satisfaction (EUCS) model developed by Doll and Torkzadeh (1988), which consists of five dimensions: content, accuracy, format, ease of use, and timeliness, with the addition of three dimensions: security, flexibility, and system speed. 

The findings show that overall public satisfaction with the STAR Banjar application falls within the fair to good category. The dimensions of content, timeliness, and system speed achieved the highest scores, indicating that the application provides relevant information, timely services, and satisfactory system performance. However, the dimensions of accuracy, format, ease of use, security, and flexibility obtained lower scores, suggesting that several aspects of the application still require improvement. 

These results indicate that although the application has contributed positively to digital public services, further enhancement is needed to improve service quality and better meet public expectations. The study is expected to provide useful input for the Population and Civil Registration Office of Banjar Regency in improving and developing digital-based public services through better technological infrastructure, policy support, and human resource capacity.

Keywords: STAR Banjar Application, End User Computing Satisfaction (EUCS), e-KTP, Public Satisfaction, Service Quality.