Rensi Amelia Pramudita, 2210413320042, 2026. Partisipasi Masyarakat dalam

Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (E-LAPOR) di Kelurahan Basirih

Kecamatan Banjarmasin Barat. Skripsi. Program Studi Ilmu Pemerintahan,

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lambung Mangkurat.

Pembimbing: Budi Suryadi.

E-LAPOR (Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat) merupakan

inovasi pelayanan publik berbasis elektronik yang bertujuan mempermudah

masyarakat dalam menyampaikan aspirasi dan pengaduan kepada pemerintah.

Namun, tingkat pemanfaatan layanan ini oleh masyarakat Kelurahan Basirih

Kecamatan Banjarmasin Barat masih tergolong rendah. Penelitian ini bertujuan

untuk mengetahui partisipasi masyarakat melalui E-LAPOR dalam meningkatkan

pelayanan publik di Kelurahan Basirih, serta kendala yang dihadapi dalam

penggunaannya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis

penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan

dokumentasi terhadap Lurah Basirih, Koordinator E-LAPOR, dan masyarakat yang

dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan melalui

reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa partisipasi masyarakat dalam

pemanfaatan layanan E-LAPOR masih belum optimal, meskipun masyarakat pada

dasarnya memiliki kepedulian untuk terlibat dalam pelayanan publik melalui

penyampaian masukan, usulan, kritik, dan saran secara langsung kepada pihak

kelurahan. Rendahnya pemanfaatan layanan disebabkan oleh masih rendahnya

literasi digital sebagian masyarakat, sosialisasi yang belum menjangkau seluruh

lapisan masyarakat secara merata, serta kebiasaan masyarakat yang lebih nyaman

menyampaikan pengaduan secara langsung. Meskipun demikian, masyarakat

memberikan respon positif dan berharap layanan E-LAPOR dapat lebih dikenal dan

dimanfaatkan secara luas. Penelitian ini merekomendasikan perlunya peningkatan

sosialisasi, edukasi, dan literasi digital masyarakat agar layanan E-LAPOR dapat

berfungsi secara optimal sebagai sarana partisipasi masyarakat dalam

penyelenggaraan pelayanan publik.

Kata Kunci: Partisipasi Masyarakat, E-LAPOR, Pelayanan Publik, Kelurahan

Basirih.

Rensi Amelia Pramudita, 2210413320042, 2026. Partisipasi Masyarakat dalam

Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (E-LAPOR) di Kelurahan Basirih

Kecamatan Banjarmasin Barat. Skripsi. Program Studi Ilmu Pemerintahan,

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lambung Mangkurat.

Pembimbing: Budi Suryadi

E-LAPOR (People's Online Aspiration and Complaint Service) is an

electronic-based public service innovation designed to make it easier for the public

to submit aspirations and complaints to the government. However, the utilization

rate of this service among the community of Basirih Village, West Banjarmasin

District, remains relatively low. This study aims to determine community

participation through E-LAPOR in improving public services in Basirih Village, as

well as the obstacles encountered in its use. This study employs a qualitative

approach with a descriptive research design. Data were collected through

observation, interviews, and documentation involving the Head of Basirih Village,

the E-LAPOR Coordinator, and community members selected using purposive

sampling. Data were analyzed through data reduction, data presentation, and

conclusion drawing.

The results show that community participation in utilizing the E-LAPOR

service is still not optimal, although the community fundamentally shows concern

for engaging in public services by directly conveying input, suggestions, criticism,

and feedback to village officials. The low utilization of the service is attributed to

limited digital literacy among part of the community, socialization that has not

evenly reached all segments of society, and a preference for submitting complaints

directly. Nevertheless, the community expressed a positive response and hopes that

the E-LAPOR service will become better known and more widely utilized. This

study recommends increased socialization, education, and digital literacy efforts so

that the E-LAPOR service can function optimally as a means of community

participation in public service delivery.

Keywords: Community Participation, E-LAPOR, Public Service, Basirih Village.