ABSTRAK

Ridho Octavian Ramadhan (2026). Pengaruh Experiential Marketing, Service Quality, Product Feature Terhadap Revisit Intention Melalui Customer Satisfaction Pada Industri Hiburan Permainan Modern. Pembimbing: Dr. Nuril Huda, SE, MM; Penguji I: Laila Refiana Said, S.Psi, M.Si, Ph.D; Penguji II: Dr. H.M. Riza Firdaus, SE, MM.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) pengaruh experiential marketing terhadap customer satisfaction, (2) pengaruh service quality terhadap customer satisfaction, (3) pengaruh product feature terhadap customer satisfaction, (4) pengaruh experiential marketing terhadap revisit intention, (5) pengaruh service quality terhadap revisit intention, (6) pengaruh product feature terhadap revisit intention, (7) pengaruh customer satisfaction terhadap revisit intention, serta (8) pengaruh experiential marketing, service quality, dan product feature terhadap revisit intention melalui customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada industri hiburan permainan modern di Kota Banjarmasin

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung industri hiburan permainan modern di Kota Banjarmasin seperti Timezone, Amazone, Funifun, dan W Arena. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 220 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing, service quality, dan product feature terprediksi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Selanjutnya, experiential marketing dan service quality terprediksi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention, sedangkan product feature tidak terprediksi memiliki pengaruh signifikan terhadap revisit intention. Customer satisfaction juga terprediksi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap revisit intention. Selain itu, customer satisfaction terprediksi mampu memediasi pengaruh experiential marketing, service quality, dan product feature terhadap revisit intention pada industri hiburan permainan modern di Kota Banjarmasin. Peran customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada hubungan experiential marketing terhadap revisit intention dan service quality terhadap revisit intention adalah mediasi parsial (partial mediation), sedangkan pada hubungan product feature terhadap revisit intention adalah mediasi penuh (full mediation).

Kata kunci: Experiential Marketing, Service Quality, Product Feature, Customer Satisfaction, Revisit Intention.