Annisa Nurmailasari Salsabila, 2210312320059. (2026). Pengaruh Dissatisfaction Consumer Terhadap Brand Switching Melalui Variety Seeking Sebagai Variabel MediasiPada Konsumen Produk Skincare Somethinc Di Kota Banjarmasin. Pembimbing: Dr. Nuril Huda, S.E., M.M; Drs. H. Ikhwan Faisal, S.E, M.Si, Ak, CA; Rusniati, S.E, M.Si

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dissatisfaction consumer terhadap variety seeking, pengaruh dissatisfaction consumer terhadap brand switching, pengaruh variety seeking terhadap brand switching, serta peran variety seeking dalam memediasi pengaruh dissatisfaction consumer terhadap brand switching pada konsumen produk skincare Somethinc di Kota Banjarmasin.

Penelitian ini dilaksanakan di Kota Banjarmasin dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei terhadap 232 responden konsumen produk skincare Somethinc yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan pendekatan PLS-SEM dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 4.0.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa dissatisfaction consumer berpengaruh positif dan signifikan terhadap variety seeking (koefisien 0,648; p-value 0,000) dan terhadap brand switching (koefisien 0,496; p-value 0,000). Variety seeking juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching (koefisien 0,330; p-value 0,009), serta terbukti memediasi pengaruh dissatisfaction consumer terhadap brand switching (koefisien 0,214; p-value 0,013). Model mampu menjelaskan variabel variety seeking sebesar 41,7% dan brand switching sebesar 56,3%. Temuan ini menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen mendorong perilaku mencari variasi yang pada akhirnya memicu perpindahan merek, sehingga Somethinc disarankan meningkatkan kualitas produk, responsivitas penanganan keluhan, dan inovasi variasi produk guna menekan potensi brand switching.

Kata kunci: dissatisfaction consumer, variety seeking, brand switching, PLS-SEM, skincare