ABSTRAK

Alifia Hasanah, 2210414220005, Strategi Bauran Komunikasi Pemasaran dalam Mempertahankan Loyalitas Pelanggan: Studi pada PT. Ahsan Farma Medika. Di bawah bimbingan Bapak Sarwani.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi bauran komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh PT. Ahsan Farma Medika dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi yang melibatkan pihak manajemen, tenaga marketing/sales, serta pelanggan PT. Ahsan Farma Medika. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi kondensasi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Keabsahan data dilakukan melalui triangulasi teknik dengan membandingkan hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Ahsan Farma Medika menerapkan lima elemen bauran komunikasi pemasaran, yaitu advertising, sales promotion, public relations and publicity, personal selling, serta direct and interactive marketing. Penerapan kelima elemen tersebut memiliki intensitas yang berbeda. Advertising belum menjadi kegiatan utama karena perusahaan tidak menggunakan iklan berbayar secara masif. Sales promotion dilakukan melalui diskon, bonus pembelian, dan harga khusus. Public relations and publicity lebih terlihat melalui konsistensi pelayanan, ketepatan pengiriman, ketersediaan produk, harga yang kompetitif, serta upaya membangun kepercayaan pelanggan. Personal selling dilakukan melalui peran tenaga marketing/sales dalam menawarkan produk, memahami kebutuhan, memberikan solusi, menangani keluhan, dan menjaga hubungan dengan pelanggan. Sementara itu, direct and interactive marketing menjadi bentuk komunikasi yang paling menonjol melalui WhatsApp, telepon, email, kunjungan langsung, broadcast katalog, follow up, serta rekomendasi pelanggan. Penerapan bauran komunikasi pemasaran tersebut berkontribusi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yang terlihat dari pembelian berulang, keinginan untuk tetap bekerja sama, kepercayaan terhadap perusahaan, dan kesediaan pelanggan merekomendasikan PT. Ahsan Farma Medika kepada pihak lain.

Kata Kunci: bauran komunikasi pemasaran, loyalitas pelanggan, PT. Ahsan Farma Medika.