Muhammad Ilham Mansiz, 2010411310048. Kualitas Pelayanan Terhadap Pembuatan Surat Keterangan Sehat di Puskesmas Batulicin Kabupaten Tanah Bumbu. Di bawah bimbingan H. Muhammad Noor Iman Ridwan

Penelitian ini menelaah mutu pelayanan administrasi dalam penerbitan Surat Keterangan Sehat di Puskesmas Batulicin, Kabupaten Tanah Bumbu. Fokus penelitian diarahkan pada pelaksanaan pelayanan dan kendala yang menyertainya. Fokus tersebut dipilih karena pada pengamatan awal masih ditemukan keluhan pengguna layanan, terutama mengenai kedatangan petugas yang tidak selalu sesuai dengan jam kerja.

Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Informan penelitian terdiri atas Kepala Puskesmas Batulicin, Kepala Tata Usaha, dokter, petugas administrasi, serta masyarakat yang mengurus Surat Keterangan Sehat. Data dihimpun melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis secara kualitatif untuk menggambarkan proses pelayanan berdasarkan keadaan yang ditemukan di lapangan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi pembuatan Surat Keterangan Sehat tergolong cukup baik jika dilihat melalui sepuluh prinsip pelayanan dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003. Meskipun demikian, kualitas pelayanan belum sepenuhnya optimal karena kedisiplinan petugas dalam menjalankan SOP masih perlu diperkuat dan beberapa fasilitas pendukung pelayanan belum memenuhi kebutuhan pengguna.

Kata Kunci: Pelayanan Administrasi, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik.