Ernawati, 2210413220031, 2026, Implementasi Strategi Layanan Darurat Call Center 112 dalam Meningkatkan Keterbukaan Informasi Publik di Kota Banjarmasin. Dibimbing oleh Safa Muzdalifah

Program Layanan Darurat 112 Kota Banjarmasin merupakan inovasi pelayanan publik yang bertujuan memberikan akses layanan darurat secara cepat sekaligus meningkatkan keterbukaan informasi publik. Namun, pemanfaatan layanan ini belum optimal karena belum seluruh masyarakat mengetahui keberadaan dan tata cara penggunaannya. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi strategi Call Center 112 dalam meningkatkan keterbukaan informasi publik di Kota Banjarmasin. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan ditentukan melalui teknik snowball sampling, sedangkan data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman dengan uji keabsahan melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi strategi berdasarkan teori Fred R. David yang meliputi sasaran tahunan, rumusan kebijakan, alokasi sumber daya, motivasi pegawai, pengembangan budaya organisasi, strategi sosialisasi informasi, persiapan anggaran, pengembangan sistem informasi, pemanfaatan sistem informasi, dan penyelarasan kinerja organisasi telah terimplementasi dalam penyelenggaraan Program Layanan Darurat 112 Kota Banjarmasin. Implementasi tersebut mendukung peningkatan keterbukaan informasi publik melalui kemudahan akses layanan, penyediaan informasi kepada masyarakat, koordinasi dengan instansi terkait, serta pemanfaatan teknologi informasi. Meskipun demikian, masih terdapat kendala berupa keterbatasan sumber daya manusia, belum optimalnya sosialisasi, terbatasnya anggaran, dan belum meratanya penyebaran informasi. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi Call Center 112 telah terimplementasi dalam penyelenggaraan layanan darurat dan mendukung peningkatan keterbukaan informasi publik di Kota Banjarmasin. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan sosialisasi, penambahan sumber daya manusia, penguatan anggaran, dan pengembangan teknologi informasi guna mengoptimalkan penyelenggaraan layanan.

Kata kunci: implementasi strategi, Call Center 112, keterbukaan informasi publik, pelayanan publik.