Kepuasan nasabah merupakan indikator penting yang mencerminkan kualitas layanan yang diberikan oleh Bank Kalsel. Nasabah yang puas cenderung lebih loyal dan bersedia merekomendasikan layanan kepada orang lain, yang pada gilirannya dapat meningkatkan pangsa pasar bank yang luas. Penelitian ini betujuan untuk menganalisis pengaruh personalisasi layanan, stabilitas sistem dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital Bank Kalsel Cabang Utama.

Penelitian ini dilakukan di Bank Kalsel Cabang Utama yang berada di Jalan Lambung Mangkurat No.7, Kertak Baru Ilir, Kec. Banjarmasin Tengah, Kota Banjarmasin, Kalimantan Selatan. Kuesioner digunakan untuk pengumpulan data dan analisis regresi linier berganda digunakan untuk menguji hipotesis.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan personalisasi layanan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital Bank Kalsel Cabang Utama. Ada pengaruh signifikan stabilitas sistem terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital Bank Kalsel Cabang Utama. Ada pengaruh signifikan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital Bank Kalsel Cabang Utama. Ada pengaruh personalisasi layanan, stabilitas sistem dan citra perusahaan secara simultan terhadap kepuasan nasabah pengguna layanan digital Bank Kalsel Cabang Utama.

Kata kunci:   Personalisasi layanan, stabilitas sistem, citra perusahaan dan kepuasan nasabah