Citra perusahaan merupakan salah satu aset strategis bagi perbankan karena memengaruhi kepercayaan dan persepsi nasabah terhadap perusahaan. Dalam menghadapi persaingan industri perbankan yang semakin kompetitif, Bank Kalsel perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan serta mengoptimalkan pelaksanaan Corporate Social Responsibility (CSR) sebagai upaya membangun citra perusahaan yang positif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan CSR terhadap citra Bank Kalsel.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei eksplanatori. Penelitian dilakukan pada nasabah Bank Kalsel yang berdomisili di Provinsi Kalimantan Selatan. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dengan teknik purposive sampling terhadap 94 responden. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan CSR terhadap citra Bank Kalsel.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra Bank Kalsel. CSR juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra Bank Kalsel. Secara simultan, kualitas pelayanan dan CSR berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra Bank Kalsel. Temuan penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang didukung oleh implementasi CSR secara konsisten mampu memperkuat citra Bank Kalsel di mata nasabah.

Kata kunci: kualitas pelayanan, Corporate Social Responsibility (CSR), citra perusahaan, Bank Kalsel.