Riyadh, 2320420310007, 2025. Pengaruh Dissatisfaction dan Service Encounter Failure terhadap Switching Behavior dengan Variety Seeking sebagai Variabel Moderasi pada Pelanggan Servis Iphone Ionix Service di Kota Banjarmasin, di bawah bimbingan Taharuddin.

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan mengetahui pengaruh langsung antara Dissatisfaction dan Service Encounter Failure terhadap Switching Behavior serta moderasi dari Variety Seeking pada Pelanggan Servis Iphone Ionix Service Di Kota Banjarmasin.

Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan tipe eksplanatif dan menggunakan metode analisis data SmartPLS. dengan cara pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Ionix Service yang memiliki pengalaman servis iPhone di tempat lain sebelumnya dengan sampel sebanyak 385 responden.

Hasil pengujian menunjukkan bahwa Dissatisfaction berpengaruh signifikan terhadap Switching Behavior, demikian pula Service Encounter Failure yang terbukti memberikan pengaruh signifikan. Selain itu, Variety Seeking sebagai variabel moderasi memperlemah pengaruh Dissatisfaction terhadap Switching Behavior, dan juga memperlemah pada pengaruh Service Encounter Failure terhadap Switching Behavior.

Kata Kunci: Dissatisfaction, Service Encounter Failure, Switching Behavior, Variety Seeking.