Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Customer Experience terhadap Purchase Intention, pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap Purchase Intention, dan pengaruh Omnichannel Engagement terhadap Purchase Intention buku di Gramedia pada konsumen Generasi Z di Kota Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen Generasi Z di Kota Banjarmasin yang pernah mengunjungi toko fisik maupun menggunakan layanan digital Gramedia. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling sebanyak 150 responden. Data dianalisis menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) menggunakan software SmartPLS 4.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention, Electronic Word of Mouth tidak berpengaruh signifikan terhadap Purchase Intention, dan Omnichannel Engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention.

Kata Kunci: Customer Experience, Electronic Word of Mouth, Omnichannel Engagement, Purchase Intention, Phygital Bookstore