Andini Aura Fitria, 2210412320001, 2026. Pengaruh Relational Capital dan Word of Mouth Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Adscollection di Pasar Sentral Antasari Banjarmasin, di bawah bimbingan: Setio Utomo.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh signifikan secara parsial dan simultan variabel Relational Capital dan Word of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko Adscollection di Pasar Sentral Antasari Banjarmasin.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, lokasi penelitian di Pasar Sentral Antasari Banjarmasin. Sampel sebanyak 100 orang responden, yang pernah membeli di toko Adscollection di pilih secara acak melalui teknik sampling purposive. Pengumpulan data mengunakan kuesioner dan analisis data menggunakan regresi linear berganda.

Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Relational Capitalsecaraparsial berpengaruh signifikan terhadapKepuasan Pelanggan Pada Toko Adscollection di Pasar Sentral Antasari Banjarmasin. Word of Mouth secara parsial berpengaruh signifikan   terhadapKepuasan Pelanggan Pada Toko Adscollection di Pasar Sentral Antasari Banjarmasin. Relational Capital dan Word of Mouth secarasimultanberpengaruhsignifikanterhadapKepuasan PelangganPada Toko Adscollection di Pasar Sentral Antasari Banjarmasin.

Kata kunci: Relational Capital, Word of Mouth, Kepuasan Pelanggan.