ALIYYA, BELVA NUR. 2026. Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Jasa Titip Onlinedi Indonesia. Program Magister Ilmu Hukum, Program Pascasarjana, Universitas Lambung Mangkurat. Pembimbing: Lena Hanifah, S.H., LL.M., Ph.D. 103 halaman.

ABSTRAK

Kata Kunci : Perlindungan Konsumen, Jasa Titip Online, Tanggung Jawab

Pelaku Usaha, Kepastian Hukum

Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan hukum antara konsumen, penyedia jasa titip online, dan penjual, serta bentuk tanggung jawab penyedia layanan jasa titip online terhadap kerugian konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian normatif dengan pendekatan perundang-undangan (statute approach) dan pendekatan konseptual conceptual approach).

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Pertama, transaksi jasa titip online merupakan perpaduan antara perjanjian pemberian kuasa (Pasal 1792 KUH Perdata) dan perjanjian jual beli (Pasal 1457 KUH Perdata). Ketiadaan regulasi khusus yang mengatur mengenai praktik jasa titip online di Indonesia ini masih menciptakan ruang “abu-abu” yang mengurangi kepastian hukum, sehingga menempatkan konsumen dalam posisi tawar yang lemah serta menghambat efektivitas perlindungan hukum. Kedua, Penyedia layanan jasa titip online memikul tanggung jawab penuh atas segala kerugian konsumen, seperti cacat produk, keterlambatan pengiriman, dan penipuan, merujuk pada Pasal 4 huruf h, Pasal 7 huruf g, dan Pasal 19 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK). Upaya penyelesaian sengketa dapat ditempuh melalui jalur non-litigasi maupu jalur litigasi sesuai dengan ketentuan Pasal 45 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK).

ALIYYA, BELVA NUR. 2026. Consumer Protection in Online Delivery Services (Jastip Online) Transactions in Indonesia. Master of Law Program, Faculty of Law. Postgraduate Program, Lambung Mangkurat University Advisor:Lena Hanifah, S.H., LL.M., Ph.D. 103 Page.

ABSTRACT 

Keywords : Consumer Protection, Online Personal Shopper Service (Jastip), Legal Certainty.

This study aims to determine the legal relationship between consumers, online personal shopper service providers (jastip), and sellers, as well as the form of liability of the online personal shopper service provider for consumer losses. This research is a normative legal study employing both a statutory approach and a conceptual approach.

The research findings indicate that: First, online jastip transactions combine a power of attorney agreement (Article 1792 of the Indonesian Civil Code) and a sale-and-purchase agreement (Article 1457 of the Indonesian Civil Code). The absence of specific regulations governing online jastip practices in Indonesia creates a "grey area" that reduces legal certainty, thereby placing consumers in a weak bargaining position and hindering the effectiveness of legal protection. Second, online jastip service providers bear full responsibility for all consumer losses, such as product defects, delivery delays, and fraud, pursuant to Article 4 letter h, Article 7 letter g, and Article 19 of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection (UUPK). Dispute resolution efforts can be pursued through non-litigation or litigation channels in accordance with the provisions of Article 45 of Law Number 8 of 1999 concerning Consumer Protection (UUPK).