ABSTRAK Muhammad Zainul Hasan, 2320419310041, 2026. Kualitas Pelayanan Keuangan pada Sekretariat Daerah Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Dibawah bimbingan Nurul Azkar. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penyebab rendahnya capaian kualitas pelayanan pada Bagian Perencanaan dan Keuangan Sekretariat Daerah Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis kualitas pelayanan menggunakan teori Carlson dan Schwarz (1995) yang meliputi enam dimensi, yaitu Convenience (Kemudahan), Reliability (Keandalan), Personal Attention (Perhatian Personal), Problem Solving (Pemecahan Masalah), Fairness (Keadilan), dan Citizen Influence (Pengaruh Warga). Berdasarkan hasil penelitian ditemukan bahwa proses pengendalian anggaran dilaksanakan secara rutin dan terarah melalui pengumpulan, pemeriksaan, serta pencocokan antara rencana anggaran, realisasi fisik kegiatan, dan realisasi keuangan. Pengguna layanan menilai kinerja petugas positif, terutama pada aspek keramahan, perhatian personal, komunikasi, dan kemampuan pemecahan masalah. Namun, pada layanan verifikasi keuangan teridentifikasi kendala operasional signifikan, yaitu ketidaklengkapan dan ketidakteraturan dokumen, variasi instruksi antar petugas, ketersediaan staf, serta ketidakkonsistenan waktu penyelesaian yang menyebabkan pengembalian berkas dan penundaan layanan. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan melalui standarisasi dokumen dan format, penataan jadwal kehadiran petugas, program sosialisasi dan pendampingan bagi unit kerja dan pelatihan berkala bagi SDM. Implementasi kombinasi perbaikan teknis, penguatan SDM, dan peningkatan transparansi diharapkan menurunkan waktu penyelesaian, mengurangi beban administratif, mempertahankan ketelitian pemeriksaan, dan memperkuat kepercayaan publik. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Pelayanan Keuangan, Evaluasi Pelayanan