Ahmad Gifari, 2210412210057, 2026. Pengaruh Customer Experience dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan DIRAMENIN di Kota Banjarmasin, di bawah bimbingan: Devi Rusvitawati.

 Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menguji pengaruh signifikan secara parsial Customer Experience terhadap Loyalitas Pelanggan DIRAMENIN di Kota Banjarmasin, untuk mengetahui dan menguji pengaruh signifikan secara parsial Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan DIRAMENIN di Kota Banjarmasin, untuk mengetahui dan menguji pengaruh signifikan secara simultan Customer Experience dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan DIRAMENIN di Kota Banjarmasin. 

 Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian Explanatory Research. Lokasi penelitian berada di DIRAMENIN yang terletak di Jalan Brigjend H. Hasan Basry, Kota Banjarmasin. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan DIRAMENIN yang pernah melakukan pembelian produk lebih dari satu kali, dengan besar sampel sebanyak 114 responden yang dipilih melalui teknik Purposive Sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis dengan analisis regresi linear berganda menggunakan software SPSS versi 20.

 Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan DIRAMENIN di Kota Banjarmasin. Kualitas Produk berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Loyalitas Pelanggan DIRAMENIN di Kota Banjarmasin. Customer Experience dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Loyalitas Pelanggan DIRAMENIN di Kota Banjarmasin.

Kata Kunci: Customer Experience, Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan