ABSTRAK

Dommy Joan Eka Dinata, D2B114018, 2019 Kinerja Pelayanan Pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) Kecamatan Tanah Siang Selatan Kabupaten Murung Raya, di bawah bimbingan Dosen Pembimbing I Bapak Dr. Budi Suryadi, S.Sos., M.Si dan Dosen Pembimbing Dr. Jamaluddin, M.Si.

Penelitian ini mengangkat judulKinerja Pelayanan Pembuatan Izin Mendirikan Bangunan (Imb) Kecamatan Tanah Siang Selatan Kabupaten Murung Raya. Oleh karena itu rumusan masalah dalam penelitian ini yaitu bagaimana kualitas pelayanan pembuatan IMB, faktor apa sajakah yang berkontribusi dalam pembuatan IMB dan upaya apa saja yang perlu dilakukan untuk mengoptimalkan pelayanan pembuatan IMB di BPPT Kabupaten Murung Raya. Fokus penelitian ini adalah kualitas pelayanan perizinan IMB.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan IMB di BPPT Kabupaten Murung Raya. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi, berupa dokumen dan arsip yang berhubungan dengan kualitas pelayanan IMB di BPPT Kabupaten Murung raya.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa BPPT Kabupaten Murung Raya dalam memberikan pelayanan perizinan IMB sudah berjalan dengan baik meskipun masih terdapat beberapa kekurangan yang dihadapi, seperti sarana prasarana dan SDM. Kesimpulan penelitian bahwa pelayanan IMB di BPPT Kabupaten Murung raya sudah berjalan dengan baik meskipun masih terdapat beberapa hal yang belum optimal dan perlu diperbaiki. Saran peneliti bahwa pelayanan yang diberikan BPPT harus lebih profesional, efektif, efisien, dan kekurangan-kekurangan yang ada perlu untuk diperbaiki agar optimal.

Kata kunci : Kinerja, Kualitas Pelayanan Publik, Ijin Mendirikan Bangunan