Nabila Nur Asy Syifa, 2210412320005, 2026. Pengaruh Kualitas Layanan dan

Kemudahan Pembayaran terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile banking Aksel

Bank Kalsel, di bawah bimbingan: Devi Rusvitawati.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh signifikan

secara parsial dan simultan variabel Kualitas Layanan dan Kemudahan Pembayaran

terhadap Kepuasan Pengguna aplikasi Mobile banking Aksel Bank Kalsel di Kota

Banjarmasin

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian

explanatory research. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 orang responden yang

merupakan pengguna aktif aplikasi Mobile banking Aksel Bank Kalsel di Kota

Banjarmasin, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan

data menggunakan kuesioner dan analisis data menggunakan regresi linear berganda

dengan bantuan IBM SPSS Statistics 32.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan secara parsial

berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna aplikasi Mobile

banking Aksel Bank Kalsel di Kota Banjarmasin. Kemudahan Pembayaran secara

parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pengguna aplikasi

Mobile banking Aksel Bank Kalsel di Kota Banjarmasin. Kualitas Layanan dan

Kemudahan Pembayaran secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Kepuasan Pengguna aplikasi Mobile banking Aksel Bank Kalsel di Kota Banjarmasin.

Kata kunci: Kualitas Layanan, Kemudahan Pembayaran, Kepuasan Pengguna, Mobile

banking Aksel.