Muhammad Rifky Saputra, 2210412210075, 2026. Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Kawai Kofie Banjarmasin, di bawah bimbingan: Muhammad Fathoni.

Penelitian ini untuk mengetahui dan menguji pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan di Kawai Kofie Banjarmasin.

Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan desain penelitian survei. Lokasi penelitian berada di Kawai Kofie Banjarmasin, Kalimantan Selatan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Kawai Kofie Banjarmasin, besar sampel terdiri dari 100 responden yang dipilih melalui teknik non-probability sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, kemudian dianalisis dengan analisis regresi linear berganda menggunakan software SPSS versi 30.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Kawai Kofie Banjarmasin. Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Kawai Kofie Banjarmasin. Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan di Kawai Kofie Banjarmasin.

Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan