Abstrak

Milawati (D1A115014) Efektivitas Pelayanan Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin Dalam Pembuatan Izin Mendirikan Apotek. Dibawah Bimbingan Aulia.

Penelitian ini bertujuan untuh mengetahui sejauh mana Efektivitas Pelayanan Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin dalam Pembuatan Izin Mendirikan Apotek. Keberhasilan dari sebuah kinerja dalam melayani seseorang dalam suatu bidang pekerjaan banyak ditentukan oleh tingkat kompetensi, profesionalisme juga komitmen terhadap bidang yang ditekuninya. Suatu komitmen organisasional menunjukkan suatu daya dari seseorang dalam mengidentifikasikan keterlibatan dalam suatu organisasi. Oleh karena itu komitmen organisasional akan menimbulkan rasa ikut memiliki (sense of belonging) bagi pekerja terhadap organisasi. Terjadinya perubahan dalam tugas dan kewajiban pegawai. Para pegawai diharapkan menjadi lebih kreatif mencari cara baru untuk memperbaiki efektivitas dan efesiensi kerja di organisasi. 

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan dua teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Informan kunci dalam penelitian ini meliputi Sekretaris Dinas Kesehatan Kota Banjaramasin, Kepala Bidang Perizinan dan Kefarmasian Dinas Kesehatan Kota Banjaramasin dan Pengguna/Pemohon Izin. Data yang berhasil dikumpulkan selanjutnya akan dianalisis dengan menggunakan, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Efektivitas Pelayanan Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin dalam Pembuatan Izin Mendirikan Apotek sudah baik hal ini di karenakan reliability, assurance, responsieveness sudah terpenuhi, namun dalam segi waktu kurang baik hal ini di karenakan kurangnya peduli dalam pelayanan seperti empathy memberi peringatan lebih agar meninjau ulang berkas-berkas yang harus dipenuhi sesuai dengan persyaratan yang berlaku. Faktor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan Dinas Kesehatan Kota Banjarmasin  dalam Pembuatan Izin  Mendirikan Apotek ada dua yaitu faktor pendukung dan faktor penghambat. Faktor pendukungnya adalah petugas saling bahu membahu melayani masyarakat, dan pelayanan yang diberikan sesuai dengan jam kerja pelayanan (tepat waktu). Sedangkan faktor penghambat adalah kurangnya petugas pelayanan dan masyarakat kurang perhatian dalam mengajukan berkas-berkas persyaratan yang harus dipenuhi sebagai pemohon. Namun untuk lebih berhasilnya tugas aparatur tersebut harus pula didukung oleh sarana dan prasarana yang memadai guna menunjang efektivitas kerja. Dengan ketersediaan sumber daya manusia, sarana dan prasarana sesuai dengan kebutuhan, maka akan memperlancar pelayanan kepada masyarakat.

Kata Kunci : Efektivitas, pelayanan Dinas Kesehatan dalam Pembuatan Izin Mendirikan Apotek.