Peningkatan kualitas pelayanan publik adalah salah satu isu yang sangat penting, maka penyediaan teknologi informasi merupakan hal yang harus dibangun oleh pemerintah. E-government merupakan langkah pemerintah daerah untuk menuju kota yang smart city, dalam program Banjarmasin Smart City ‘Ibnu-Herman’ sebagai Walikota dan Wakil Walikota Banjarmasin mencanangkan program smart city yang bertujuan memberikan pelayanan publik secara prima kepada warganya sampai ke tingkat Kelurahan melalui aplikasi e-kelurahan yang diberi nama Aplikasi Pelayanan Administrasi Kelurahan Terintegrasi atau SIPALUI.

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisa kualitas pelayanan berbasis aplikasi PALUI di Kelurahan Pekapuran Laut dan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan berbasis aplikasi PALUI di Kelurahan Pekapuran Laut. Metode Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh informasi dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan berbasis aplikasi PALUI di Kelurahan Pekapuran Laut cukup berkualitas dikarenakan dari 6 dimensi kualitas pelayanan, 4 dimensi kualitas pelayanan memuaskan dalam hal Ease of Use (Kemudahan Penggunaan), Trust (Kepercayaan), Contect and appearance of information (Isi dan Tampilan Informasi), dan Citizen Support (Pendukung). Sedangkan 2 dimensi kualitas pelayanan yang belum memuaskan  yaitu Functionality of the interaction environment (Fungsionalitas dari Interaksi Lingkungan) karena tidak tersedia bantuan layanan chatting ataupun komunikasi secara online, sehingga keluhan atau pertanyaan masyarakat tidak dapat disampaikan secara langsung, kemudian Reliability (Kehandalan) karena Pelayanannya tidak mudah untuk diakses masyarakat hal ini diakibatkan jaringan internet yang seringkali mati atau lelet, waktu pelayanan yang tidak ada kejelasan penyelesaiannya.

Disarankan kepada Kelurahan Pekapuran Laut Kecamatan Banjarmasin Tengah untuk melengkapi sarana dan prasarana seperti kipas angin, komputer dan printer, SOP, dan mesin generator (genset) serta memperhatikan kepastian waktu dan lebih tanggap dalam menanggapi proses pengajuan warga. Bagian Tata Pemerintahan Sekretariat daerah kota Banjarmasin harus melakukan pembaruan pada aplikasi PALUI dengan memberikan fitur layanan bantuan darurat dan merancang kembali agar bisa compatible dan cocok pada semua jenis browser. Selain itu, diperlukan pemerataan jaringan khususnya Kementrian Komunikasi dan Informatika sebagai penunjang utama untuk mengakses sistem aplikasi yang berbasis teknologi dan mendukung terselenggaranya penerapan e-government di Kota Banjarmasin.