ABSTRAK

Nur Seniwati Oktavia, 2019. “Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Kuala Kuayan Kecamatan Mentaya Hulu Kotawaringin Timur”. Di bawah bimbingan Hj Aulia

Permasalahan pelayanan kesehatan yang diberikan oleh Puskesmas Kuala Kuayan pada kenyataannya masih dianggap sebagian kecil masyarakat  pelayanan yang diberikan masih belum optimal, terutama pelayanan yang menyangkut pelayanan administrasi dan pelayanan obat-obatan.

Penelitin ini dilakukan dengan pendekatan penelitian kualitatif dan tipe penelitian yang digunkan  adalah tipe penelitian deskriptif kualitatif . Dalam memperoleh informasi atau data-data dilakukan wawancara dengan Kepala Puskesmas Kuala Kuayan Kecamatan Mentya Hulu Kotawaringin Timur, (2) petugas Puskesmas Kuala Kuayan  5 orang, (3) masyarakat yang datang untuk mendapatkan pelayanan kesehatan 12 orang : (a) observasi, (b) wawancara dan (c) dokumentasi. Selanjutnya data di analisis secara kualitatif.

Hasil penelitian menunjukkan (1) Kualitas Pelayanan di Puskesmas Kuala Kuayan Kecamatan Mentaya Hulu Kotawaringin Timur sudah cukup baik walaupun ada sebagian kecil masyarakat yang merasa belum terpuaskan sehingga perlu di upayakan semaksimal mungkin. Berdasarkan hasil wawancara bahwa pelayanan kesehatan Puskesmas Kuala Kuayan Kecamatan Mentaya Hulu Kotawaringin Timur dengan berdasarkan tangibles, reliability, resvonsiveness, assurance serta empati, (2) faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kuala Kuayan Kecamatan Mentaya Hulu Kotawaringin Timur yang ditemukan meliputi 3 faktor pendukung yakni (1) adanya motivasi pemimpin kepada bawahannya untuk bekerja rajin,, (2) tingginya kesadaran melayani masyarakat, serta (3) pengalaman kerja. Sedangkan faktor penghambat , yakni : (1) kurangnya pengetahun pasien, (2) kurangnya kompetensi petugas dan (3) sarana dan prasarana.

Kata Kunci : Kualitas, Pelayanan kesehatan Puskesmas