ABSTRAK

Rizal Fadilah. D1A115061 Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Bunipah Kecamatan Aluh – Aluh Kabupaten Banjar. Di Bawah bimbingan Bapak Muhammad Riduansyah Syafari.

            Kualitas Pelayanan dalam penyelenggaraan pelayanan publik  merupakan suatu hal yang sangat penting. Pemerintah Indonesia terus melakukan upaya dalam peningkatan kualitas pelayanan publik.Namun masih saja kualitas pelayanan publik terlihat belum maksimal dalam penyelenggaraan pelayanan publik sehingga masih dihadapkan dengan berbagai persoalan yang serius. Tidak adanya sarana yang memadai seperti halnya tidak adanya komputer dan perangkat lainnya menjadi  kendala utama dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

            Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Untuk mengetahui; 1) Bagaimana Kualitas Pelayanan Publik di   Kantor Desa Bunipah Kecamatan Aluh – Aluh Kabupaten Banjar. 2) Faktor – Faktor apa saja yang menjadi penghambat Kualitas Pelayanan Publik Kantor Desa Bunipah Kecamatan Aluh – Aluh Kabupaten Banjar.

            Metode Penelitian  menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian deskriftif kualitatif. Menggunakan informan penelitian. Teknik pengumpulan data yaitu, Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi. Teknik Analisis Data meliputi Reduksi Data, Penyajian Data, dan Penarikan Kesimpulan.

            Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Desa Bunipah Kecamatan Aluh – Aluh Kabupaten Banjar kurang baik karena transparansi dalam prosedur pelayanan belum terlihat maksimal, tidak adanya selebaran, pengumuman, maupun bagan yang tertulis mengenai alur prosedur pelayanan serta  tidak adanya SOP pelayanan. Waktu penyelesaian pelayanan publik berlangsung secara lama hingga berhari – hari. Tidak adanya prasarana seperti komputer dan perangkat lainnya menjadi penghambat dalam proses pemberian pelayanan publik. penempatan petugas pelayanan tidak sesuai dengan kualifikasi pendidikan. Kedisiplinan petugas pemberi pelayanan juga berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Namun dalam hal biaya pelayanan dilakukan secara gratis dan produk pelayanan sesuai ketentuan yang ditetapkan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Sarana dan Prasarana, Kantor Desa Bunipah