ABSTRAK

Muhammad Habibusaman, D1A215014, 2019.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek Goride Di ULM Banjarmasin. Dibawah bimbingan Setio Utomo.

Di era modern seperti saat ini alat transportasi dan komunikasi tidak bisa dipisahkan dari kehidupan manusia. Karena dua hal tersebut sering digunakan untuk mempermudah segala pekerjaan manusia. Karena manusia pada zaman sekarang membutuhkan transportasi yang cepat, nyaman, aman dan mudah ditemukanUntuk memenuhi kebutuhan akan jasa transportasi tersebut, perluadanya penyedia jasa yang memberikan pelayanan yang baik dan inovatif serta harga yang terjangkau untuk semua kalangan masyarakat sehingga terciptanya Kepuasan pelanggan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Gojek Goride Di ULM Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan pendekatan Kuantitatif. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling, sehingga di peroleh 104 sampel, pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibuat sendiri oleh penulis. Analisis data menggunakan regresi linier berganda.

Hasil pengujian diketahui bahwa kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna go jek di Universitas Lambung Mangkurat. Berdasarkan uji secara parsial (Uji-t) terlihat bahwa Kualitas pelayanan dengan nilai sig X1 sebesar 0.002 dibawah 0.05 dengan besar pengaruh 0.16 atau 16,4% dengan bentuk hubungan positif, harga (X2) dengan nilaisig X2 sebesar 0.000 dibawah 0.05 dengan besar pengaruhnya 0.569 atau 56,9% dengan bentuk positif. Sedangkan berdasarkan uji secara simultan (Uji-F) terlihat bahwa Fhitung pada kolom sig = 0.000 yang menunjukkan angka kurang dari 0.05, dengan besar pengaruh 0.441atau 44,1% sedangkan 58,9% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti melalui penelitian ini.

Hasil dari penelitian menunjukan Kualitas Pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh positif  signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 16,4%. Dan Harga (X2) Secara parsial berpengaruh Positif signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan besar pengaruh 56,9%. Hasil Pengujian secara simultan menunjukan Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan besar pengaruh 44,1%.

Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan