ABSTRAK

            Fitriyani, D1A215043, 2019, Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian CP Banjarmasin. Di bawah bimbing Rasyidi

            Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh  Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian CP Banjarmasin.

            Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan tipe penelitan asosiatif berbentuk kausal. Pengambilan Sampel penelitian menggunakan teknik sampel insiedental, sampel yang digunakan 100 responden nasabah PT. Pegadaian CP banjarmasin, pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis deskriptif regresi linier berganda.

            Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara persial Kualitas Pelayanan, berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian CP Banjarmasin sebesar 43,1%, Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian CP Banjarmasin sebesar 52,5%. Secara simultan Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Pegadaian CP Banjarmasin dengan kontribusi sebesar 86,2% yang menujukan pengaruh sangat kuat, sedangkan sisanya 13,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidk diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Kepuasan Nasabah.