ABSTRAK

I WAYAN GITA ANGGARA .1610411610011. Kualitas Pelayanan Pasien BPJS Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Ulin Kota Banjarmasin. Dibawah Bimbingan Aulia Sebagai Dosen Pembimbing.

Salah satu pelayanan publik dari pemerintah pusat maupun daerah adalah menyediakan pelayanan kesehatan yang berkulitas, mengingat kesehatan adalah faktor paling utama dalam kehidupan manusia.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif dengan mempunyai dua sumber data yaitu data primer dan sekunder, serta proses pengumpulan data yang diperoleh dari hasil observasi, wawancara, dan dokumentasi. Adapun penelitian ini menggunakan teori kualitas pelayanan dari Parasuraman untuk menganalisis kualitas pelayanan pasien BPJS Kesehatan pada pasien rawat inap di RSUD Ulin Banjarmasin. 

Hasil penelitian ini diketahui bahwa kualitas pelayanan yang diberikan berdasarkan teori Parasuraman : kualitas pelayanan pasien BPJS Kesehatan pada pasien rawat inap masih kurang baik hal ini dapat dilihat dari bukti langsung, kehandalan, daya tanggap yang kurang optimal dalam pelayanan pasien BPJS rawat inap. Sedangkan jaminan dan empati sudah baik dilihat dari perilaku dan perhatian pegawai terhadap pasien dalam pelayanannya sudah baik. Adapun faktor pendukung dan faktor penghambat kualitas pelayanan pasien BPJS Kesehatan pada pasien raat inap di RSUD Ulin Banjarmasin berkaitan dengan sarana dan prasarana dan faktor penghambat berkaitan dengan sumber daya manusia.

Saran  yang diberikan dalam penelitian ini yaitu Bagi pegawai bagian pelayanan di rumah sakit umum daerah ulin Banjarmasin diharapkan dapat meningkatkan kualitas disiplin kerja yang dimiliki agar pelayanan yang diberikan kepada masyarakat/pasien dapat berjalan dengan optimal.

Kata Kunci : Kualitas pelayanan, BPJS Kesehatan, Rumah Sakit Ulin Banjarmasin