ABSTRAK

Tri Wulandari, D1A215031, 2020, Pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner dan Internet Banking terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang A Yani Banjarmasin, Dibawah bimbingan : Fitriyadi, Hairudinor.

            Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Pelayanan Frontliner (X1), dan Internet Banking (X2) terhadap Kepuasan Nasabah (Y) PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang A Yani Banjarmasin. Pendekatan penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini 96 responden dengan Purposive Sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner sedangkan analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan program SPSS 25.0

            Hasil penelitian membuktikan Kualitas Pelayanan Frontliner (X1) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Nasabah (Y) dengan nilai pengaruh sebesar 46,7%, Internet Banking (X2) berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasan Nasabah (Y) dengan nilai pengaruh sebesar 25,3%. Kualitas Pelayanan Frontliner (X1) Internet Banking (X2) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Kepuasan Nasabah (Y) dengan nilai pengaruh sebesar 45,8%.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan Frontliner, Internet Banking, dan Kepuasan Nasabah