ABSTRAK

               Jupi Imansyah (1710414310020), 2021, Pengaruh Terpaan Media Streaming Netflix Terhadap Loyalitas Pelanggan Netflix Di Banjarmasin. Dibimbing oleh Sarwani dan A.Bayu Chandrabuwono.

               Netflix adalah salah satu layanan media streaming online yang menyediakan berbagai macam konten hiburan seperti acara TV, film, anime, dokumenter, dan banyak lagi pada perangkat secara berlangganan yang terhubung ke internet. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh terpaan media streaming Netflix sebagai variabel (X) terhadap loyalitas pelanggan Netflix di daerah Banjarmasin sebagai variabel (Y). Hasil penelitian ini diharapkan dapat berguna untuk mengukur seberapa besar pengaruh signifikan terpaan media streaming Netflix terhadap loyalitas pelanggan. 

               Jenis penelitian ini adalah eksplanatory kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang sesuai dengan kriteria yang ditentukan peneliti. Untuk pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner dengan pengukuran Skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana.

               Berdasarkan hasil pengujian hipotesis didapatkan nilai signifikan sebesar 0,000 < 0,05 dengan nilai F_{hitung >} F_tabel (15.015 > 3,94) menunjukkan bahwa hipotesis Ha diterima yaitu terdapat pengaruh signifikan antara terpaan media terhadap loyalitas pelanggan Netflix Banjarmasin sehingga H0 ditolak. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh antara terpaan media streaming Netflix terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh yang terjadi dalam kategori rendah. Hal ini terlihat pada nilai multiple-R sebesar 0,364 (36,4%). 

Kata Kunci: Komunikasi, Terpaan Media, Loyalitas Pelanggan, Netflix